PERGUNTAS FREQUENTES

Consigo rastrear a minha Compra?
Sim. Para rastrear a sua encomenda, acesse o site da compra e procurando o histórico de pedidos, voce encontra as informacões de envio e rastreio. Se o código não aparece para voce nos detalhes do pedido, converse com o atendimento do site pedindo o código de rastreio da sua compra.Para adicionar uma nova pergunta, vá nas configurações do aplicativo e clique no botão ‘Gerenciar’.

Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?
Não, após finalizada, a compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova compra.

Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?
Entre em contato através do nosso email: contato@hermesinocencio.com

Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?
No site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa que há estoque do produto, senão pode entrar em contato com o email contato@hermesinocencio.com

Posso fazer minha Compra no Site e buscar os produtos adquiridos na loja física?
Sim. Ao efetuar uma compra pelo site, você terá a opção de receber o(s) produto(s) adquirido(s) no endereço informado por meio do mecanismo de entrega disponibilizado pela HERMES INOCENCIO COMERCIO DE ROUPAS E ACESSÓRIOS LTDA EPP no site, ou retirar na loja.

Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?
Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.

Existe um valor mínimo de pedido?
Não, as entregas serão feitas por compra feita no site, incluindo sempre o total de produtos adquiridos na respectiva compra do site.

Posso alterar o endereço da entrega?
Sim, mas somente antes de concluir a compra no site. Depois de finalizada, a compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com o email contato@hermesinocencio.com

Como é calculado o frete para meu pedido?
O valor do frete é calculado automaticamente a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do cliente. A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e determinados produtos aparece para o cliente no momento de finalização da compra no site.

Eu consigo mandar uma parte da Compra para um endereço e outra parte para outro?
Não. Todos os produtos adquiridos em determinada compra serão entregues conjuntamente no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas compras diferentes, em momentos distintos.

Eu consigo mandar uma parte da Compra para um endereço e outra parte para outro?
Não. Todos os produtos adquiridos em determinada compra serão entregues conjuntamente no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas compras diferentes, em momentos distintos.

Posso retomar um carrinho de compras?
Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a compra.

E se o meu pagamento não for aprovado?
Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a compra no site será cancelada.

Qual é o prazo de aprovação da Compra?
O prazo é de até 48 horas.

Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?
Não será possível este procedimento.

Como solicito a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)?
Basta entrar em contato com o email: contato@hermesinocencio.com

Quais são os prazos para estorno?
A HERMES INOCENCIO COMERCIO DE ROUPAS E ACESSÓRIOS LTDA EPP pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.

É possível encomendar um produto que já esteja esgotado?
Depende do produto. Nesse caso, entre em contato com o email: contato@hermesinocencio.com

Como trocar um produto do eCommerce?
O comprador tem o direito ao arrependimento da compra em até sete dias contando da data do recebimento do produto, exceto quando se tratar de roupa íntima (cuecas, sungas e shorts para banho/praia) Nesse caso o comprador tem direito ao ressarcimento do valor pago, após uma análise para verificacao das condições em que se encontra o produto.

Havendo qualquer indício de uso ou mau uso do produto, ou caso o produto não retorne intacto, a solicitacão da troca ou devolucão não precisa ser aceita. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente no endereco de entrega cadastrado no site, arcando o cliente com o frete respectivo. Não haverá qualquer restituicão de valores e todo o processo será cancelado.

Quando a troca exigida pelo consumidor for motivada pelo defeito do produto, o fabricante tem um prazo máximo de 30 (trinta) dias para saná-lo.

Caso isso não seja feito, poderá o consumidor escolher, alternativamente e à sua escolha:

• a substituição do produto por outro da mesma espécie, se disponível em estoque ou;
• a restituição da quantia paga

Como cancelar a compra de um produto antes de receber?
O cancelamento da compra será efetuado após a devolucão do produto e após uma análise para verificacão das condicões em que se encontra o produto.

E se o produto que eu tiver que trocar não tiver mais no estoque?
Providenciaremos o cancelamento da compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa Política de Trocas e Devoluções, ou a troca por outro produto a ser escolhido pelo cliente no mesmo valor da compra efetuada anteriormente.

Para fazer a devolução de um produto, basta ir a nossa loja física ou entrar em contato através do email: contato@hermesinocencio.com . O procedimento será o mesmo para devolução de produtos com defeito e para devolução por arrependimento ou desistência. Nesses casos, o prazo será de, no máximo, 7 (sete) dias. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

Posso devolver um produto na loja física?
Sim, desde que o produto adquirido no site atenda as condições estabelecidas em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Como faço para cancelar minha compra?
Se você quiser cancelar sua compra, pode dirigir-se pessoalmente a nossa loja física ou entrar em contato através do email: contato@hermesinocencio.com

Ressarcimento de valores de pedidos cancelados?
O ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado perante a administradora de cartão de crédito.

Em que situações meu pedido pode ser cancelado?
Normalmente quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão.

Os precos são diferenciados entre loja e site?
Os preços apresentados no site se referem apenas às compras efetuadas no site, não se aplicando à loja física.

Se o preço praticado no Site for menor que o da loja física, terei ressarcimento da diferença?
Não. Os preços são fixados de forma diferente para o site e para a loja física e a HERMES INOCENCIO COMERCIO DE ROUPAS E ACESSÓRIOS LTDA EPP não reembolsa nenhuma diferença de preço verificada entre suas diversas formas de atuação.